جديد المواضيع :
RSS
مهارات التسويق صيغة PDF طباعة أرسل لصديقك

استثمر للحياة investolife

التسويق ( مفناح نجاح أي مشروع )

 

 

investolife


يعتقد البعض إن  التسويق  هو البيع أو الترويج  غير أن الحقيقة خلاف هذا . و يرى استثمر للحياة أن التسويق يصلح أن يكون مشروعاً صغيراً فى حد ذاته .


investolife ما هو التسويق ؟؟؟؟

الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى يعرف  البروفيسور فيليب كوتلر  " نشاط إنساني يهدف إلى أشباع الأحتياجات والمطالب الإنسانية عن طريق عمليات تبادلية "  وهذا التعريف يناقش التسويق بشكل شمولي ويصل إلى مطلب التسويق و هدفه  الأساسي .

استثمر للحياة investolife

الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى أما تعريف الجمعية الأمريكية للتسويق " هو عملية تخطيط وتنفيذ لمفهوم الأفكار والسلع والخدمات وتسعيرها وترويجها وتوزيعها لأيجاد عمليات تبادل ترضي أهداف الفرد ( المستهلك ) والمؤسسة ( المنتج ) "  .

استثمر للحياة investolife

الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى كما عرفته الجمعية البريطانية لإدارة الأعمال بأنه " تعريف وتحديد حاجات الزبائن وإرضاء هذه الحاجات بشكل يدر الربح على المنشاة أو الشركة " .

استثمر للحياة investolife


investolife التسويق والمستهلك

يقول  داركر :  إن التسويق هي الوظيفية الفريدة التي تميز الأعمال التجارية "  وهذا يؤكد مدى أهمية التسويق في الأعمال التجارية حيث يعمل التسويق وبكل حرفية على زيادة أرباح الشركات والمنشأت التجارية ويعمل أيضا على أشباع حاجات الفردية للعملاء فيجعل المصانع تصنع ما يريده المستهلك أن يشتريه لا ما تريده   المصانع  للمستهلك .

إذاً التسويق هو من أجل خدمة ومساعدة المستهلك لا من أجل خداع المستهلك كما يظن البعض  .

استثمر للحياة investolife


investolife التسويق و البيع

التسويق ليس البيع فقط .  يقول استثمر للحياة : إن التسويق هو خلق وعياً  ينتج عنه رغبة  و احتباج للمنتج  أو الخدمة التي أقدمها .  لهذا فالتسويق يبدا قبل حياة المنتج بفترة طويلة  ليتعرف على  الفجوات في السوق المستهدف ، ومن ثم يقوم بتصميم منتجات أو خدمات تلبي تلك الاحتياجات  ، و المحافظة  على ثبات مواصفات هذه المنتجات أو الخدمات ، و كذلك تطويرها بشكل مستمر .

 


و هو  يمثل الوظيفة أو المهمة لمدراء التسويق ( أو صاحب المشروع الصغير ) وذلك لدراسة وأكتشاف حاجات المستهلكين وتقيميها وقياس مداها ويستمر التسويق مع المنتج حتى بعد بيعه متمثلة في خدمة العملاء وكذلك في دراسة نواتج المبيعات لزيادتها والعمل على أستمرار هذ المبيعات ..
يقول جاي كونراد  - في كتابه  Mastering Guerrilla Marketing  -  "  إن التسويق كما لا يعني المبيعات فهو لا يعني أيضاً  الأعلان و لا البريد المباشر و لا التسويق عن بعد أو الأعلان في أدلة الشركات الأعلانية  .  وهو ليس صناعة ترفيهية  أو دعوة لتكون ذكيا ولا حتى صنع المعجزات …. فالتسويق أفضل أستثمار في العالم إذا قمت به على النحو الصحيح  !!! وهو ما يتطلب تخطيطا وصبرا طويلا …….. "


و يصف استثمر للحياة أهداف التسويق


الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى البحث علي شريحة العملاء المستهدفين.


الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى دراسة خصائص و عادات العملاء  الشرائية  بغرض   التعرف علي احتياجاتهم و رغباتهم و تطلعاتهم.


الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى توجيه جهود المشروع   نحو إنتاج السلع و الخدمات التي تشبع هذه الرغبات، بالكم و الجودة المناسبة  لهذه الشريحة المستهدفة من العملاء.


الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى نركيز  جهود المشروع   نحو إعلام هذه الفئة بتوفر السلع.


الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى نركيز  جهود رجال المبيعات  نحو استخدام الأساليب الملائمة لكل من المنتج و العميل.


الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى قياس رضاء العميل .  و  نركيز  الجهد على طرق زيادة رضاء العملاء  بهدف الاحتفاظ بهم و إضافة عملاء جدد .


الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى التسعير الملائم للمنتج .



الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى من هو العميل المستهدف؟

هم مجموعة الأفراد أو المؤسسات تتوفر فيهم الشروط الآتية:

investolife لديهم  الإحتياج أو الرغبة في الشراء  .

investolife لديهم القدرة علي دفع ثمنها.

investolife تتوفر لهم القدرة علي اتخاذ القرار.


investolife


investolife مهارات التسويق

الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى حاول أن تكون مختلفًا

المنافسون كُثر ,  لذا فيكون لزماً عليك  تقديم شئ مختلف عما يقدمه الآخرون . و هذا يأتي من أن السلعة أو الخدمة التي تقدمها يجب أن يكون بها  صفة فريدة ، ويجب أن تلمس هذه الصفة الفريدة  أنت و تعرفها لعملائك.  بدون مبالغة أو تزيف أو غش .


الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى أدخل تحسينات علي ما يقدمه الآخرون

يمكنك - بدلا من ابتكار أفكار جديدة -  أدخل تحسينات علي ما يقدمه الآخرون  ،  فمثلاً من قام بعمل مترو الانفاق الحالى لم يخترع القطار . بل اضاف اليه فكرة الحركة بالكهرباء .


الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى ابتكر أفكار جديدة

فمثلاً  ابتكرت بعض شركات المنظفات الصناعية  حلا لمشكلة تغير الألوان بعد تكرار الغسيل  , مما زاد الطلب علي منتجاتها.

كما  يمكن الابتكار فى التسويق ذاته . فمثلاً تقوم بعض الشركات  بشراء براءات الاختراع ,  ثم تصنعها بكميات محدودة و لا تطرحها فى الأسواق بل  تقوم بتسويقها من خلال نظام خاص و مبتكر للتسويق.  ( مثل الشراء من التلفزيون أو التسويق الشبكي و هو أن تجعل العميل هو نفسه  من بسوق لك مقابل عمولة ) و يمكن إبتكار العديد و العديد من الأفكار التسويقية الجديدة .



investolife التسويق بتميز ( التميز في خدمة العميل )

كيف تكون متميزاً

الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى أجعل العميل هو الشخص الأكثر أهمية في مؤسستك .

 

الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى أن يشعر العميل إنك لا تتفضل عليه بتقديم الخدمة له .  بل يجب أن  يشعر أنك تعمل لديه هو  .


الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى تذكر أن  العميل هو جزءاً من عملك ، مثله مثل منتجاتك وموظفيك ومكان عملك ، فإذا قمت ببيع مؤسستك فإن العملاء يذهبون معها .


الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى عامل العميل بصورة أفضل مما تود أن تعامل به  .   و ذلك لأن  العميل ليس مجرد عدد إحصائي جامد ، بل هو  إنسان  لديه مشاعره وعواطفه ،

فهو يستحق أعلى قدر من الانتباه والمعاملة المهنية المهذبة .


الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى لا تجادل العميل  .   فواجبك الوظيفي يحتم عليك أن تعمل على إشباع حاجات ورغبات وتوقعات عملائك ، وأن تعمل بقدر المستطاع على إزالة مخاوفهم وأسباب شكاواهم .


الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى العميل هو شريان الحياة الرئيس في عملك ، تذكر دائماً أنه دون عملاء لن يكون لك عمل ، فأنت تعمل من أجل العميل.



investolife التسويق و التسعير:

لا شك في إن السعر المناسب للسلعة هو السعر الذي يحقق كم من المبيعات يساعد علي تحقيق أهداف المشروع .

وهناك العديد من الطرق المتبعة في التسعير مثل:


الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى إضافة هامش ربح علي التكاليف الفعلية.


الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى حساب قيمة السلعة أو أقصي سعر يمكن أن يتحمله المشتري .


الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى الالتزام بالأسعار السائدة في السوق  .


والطريقة المناسبة  للمشروع الصغير في التسعير  تبدأ بالتعرف علي السعر الذي تكون شريحة العملاء المستهدفة مستعدة لدفعه، و الشراء بكميات تغطي التكاليف و تحقق ربحا ملائما ،  ثم دراسة مدي توافق هذا السعر مع الأسعار السائدة .


investolife

 

investolife التسويق و الإعلان

من الصعب أن  يعرف المستهلك أنك قد افتتحت مشروعك ما لم تصل إليه  عن طريق الإعلان و تخبره بذلك ، و من ثم  يعرف نوعية الخدمة   أو السلع التي تنتجها و تشكيلتها و أسعارها.

و يكون الإعلان ناجحا إذا حقق الأهداف الآتية:


الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى جذب الانتباه.

الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى إثارة الاهتمام.

الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى إيجاد الرغبة.

الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى يوجه نحو الفعل (الشراء   مثلاً )


يمكن الإعلان من خلال وسائل الاتصال المنتشرة ، مثل المجلات و الصحف، والتليفزيون و الإذاعة، وإعلانات الطرق، و المراسلات المباشرة، والمقابلات الشخصية.

كما يمكن استخدام  وسائل الدعاية المفيدة للعميل مثل مفكرات الجيب و الأقلام و غيرها، وتأثيرها ملحوظ في الدعاية و تذكر اسم المعلن.


يجدر الإشارة  هنا إلي أهمية التكرار في الإعلان ، و ذلك لأن  معدل الاستجابة للإعلان في حالات كثيرة يكون حول 1% من المستهدفين.


 

مراحل عملية الشراء  


investolife اكتشاف الاحتياج .  مثلاً الشعور بالجوع .

investolife التفكير فى  البدائل المتاحة  مثلاً وجبات شعبية أو دجاج كنتاكي .

investolife التفضيل  بين البدائل  مثلاً  التكلفة – الطعم – الاشباع .

investolife تحديد البديل الملائم

investolife التقييم بعد الشراء   مثلاً  هل كان الطعام  شهياً  – هل كانت الخدمة جيد


 


investolife أخطاء التسويق

الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى الجهل بالمنتج

الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى إضاعة وقته  و وقت العميل.

الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى سوء التخطيط للمقابلة.

الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى الإلحاح.

الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى عدم الثقة بنفسه و بمنتجه .

الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى عدم اللباقة .

الصورة مصغرة أضغط عليها لترى الصورة بالحجم الطبيعى الوعود الكاذبة أو المبالغ فيها .






عندك سؤال